Daniel Kuo

上上個星期
有位遊客到我們森林遊樂區來遊玩
不小心在下車時遺失了她的鑽戒
事隔了兩天才發現並且打電話來我們遊樂區請我們幫她尋找
於是我發揮了替代役服務的精神
但是遺失的是顆鑽戒呢且又過了兩天
找回來的機率可說是微乎其為阿
雖然說是這樣
但還是要盡力的幫忙
結果當然是沒找著囉
後來回電話給那位遊客說沒找到
說會幫她注意
原以為事情就因此結束了
沒想到這位可愛的遊客竟然發了一封感謝我幫忙的e-mail
還發到了墾丁國家管理處
但我們的主管機關是林務局而不是國家公園管理處
P.S 我們墾丁森林遊樂區跟墾丁國家公園常常被混為一談 其實他們是不一樣滴
所以這封依媚兒就又輾轉的傳給我們的頂頭上司
在前幾天休假的時候
遊樂區裡負責管理我們替代役的大哥(代號:洞洞羊)打電話給我說這件事
還問我當天的事情經過
說我們的負責人要給我榮譽假
天阿榮譽假耶
從我們遊樂區有替代役以來還沒給過榮譽假呢
這還真是天大的榮譽阿
不過話又說回來
盡心盡力的幫遊客服務是有啥令人感到驚訝的
這種事情要是發生在私人機關
即使客人說你的服務好
主管頂多口頭上稱讚一下而已
沒想到在這竟然可以拿到"至高無上"的榮譽假阿
有可能是我們遊樂區的服務評比一直以來都不是很好
所以這件是對他們來說是很有面子的
maybe !! i don't know !
說實在的
我只是作了一些我的頂頭上司們覺得沒必要作的事情罷了
在他們觀念來說
多作多錯不做不錯是他們的最高指導原則
"遊客如果有急事或是需要會在打電話來" "反正時間一久他們就會忘了"
有著這種想法和作法的頂頭上司
卻要求我們做到顧客至上服務第一
知不知道他們是怎麼如此可以言行不一勒
難怪公家單位的服務一直被人民所詬病
只能說這些捧著鐵飯碗混日子的公務人員
真是"頭殼一空"
官吶!!!!